Publix Pay termina: problemas de verificación de pago

Publix está dejando de usar su aplicación de pago móvil, Publix Pay, a partir del 19 de marzo, una medida que pone de relieve obstáculos persistentes en el proceso de pago en tienda basado en aplicaciones. El minorista de comestibles con sede en Florida notificó a los clientes por correo electrónico, pero no divulgó una razón para la decisión. Los analistas de la industria apuntan a la reducción de inventario y a la dificultad de confirmar que un pago mediante aplicación cubre cada artículo en la cesta de un comprador como causas probables.

El problema central: verificar el pago a la salida

Publix Pay permitía a los compradores guardar tarjetas de débito, crédito y tarjetas de regalo y pagar en la tienda escaneando un código QR e introduciendo un PIN. El problema fundamental, según Don Apgar de Javelin Strategy & Research, es que la tienda no tiene una forma fiable de confirmar que un cliente que se marcha realmente pagó mediante la aplicación. “Este problema básico ha frustrado a todos los principales minoristas a la hora de implementar una función de pago mediante app”, dijo Apgar. Las soluciones sencillas, como detener a los clientes en la puerta o asignar a un asociado para verificar el pago, anularían el ahorro de mano de obra y de tiempo que se suponía que ofrecía la aplicación y brindarían poca comodidad frente a una caja registradora estándar o un autoservicio.

El alto costo de una solución técnica

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